* Greek Text Follows Below

We aim to provide an excellent customer service, for this reason we take special care to handle any concerns and complaints you may have in order to improve our services.

  • Do you have a complaint;

If you have a complaint in regards to our services as insurance agents, you can submit a complaint form by clicking here.

If your complaint is related to the terms of your insurance contract, a claim or any other matter which is not related with the services we offer, please contact us to assist you in submitting a complaint directly to the insurance company.

  • The complaint has been submitted. What’s next?

As soon as we receive a fully completed complaint form, we will notify you within a reasonable time period, regarding the procedure. The person responsible for handling the complaint will not be directly related to the complaint as to ensure a fair investigation.   

  • When should I receive an answer?

The latest within 15 working days from the submission date of the complaint form. In case that further time is needed to process the complaint, we will notify you in time.

  • What if the answer is not satisfactory?  

You can always contact us to explain the reasons for your dissatisfaction. Moreover, you have the right to appeal to any out-of-court dispute resolution mechanisms under the relevant laws.


  ΥΠΟΒΟΛΗ ΠΑΡΑΠΟΝΟΥ

Στόχος μας είναι πάντα η άριστη εξυπηρέτηση των πελατών μας, για αυτό και λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τις ανησυχίες και τυχόν παράπονα σας έτσι ώστε να βελτιώνουμε συνεχώς τις υπηρεσίες μας.

  • Έχετε παράπονο;

Εάν έχετε παράπονο με την εξυπηρέτηση ή τις υπηρεσίες μας – ως ασφαλιστικός διαμεσολαβητής – τότε μπορείτε να το υποβάλετε κάνοντας κλικ εδώ

Αν το παράπονο σας αφορά τους όρους του ασφαλιστηρίου σας ή απαίτηση ή οτιδήποτε άλλο δεν σχετίζεται αποκλειστικά με εμάς, τότε επικοινωνήστε μαζί μας για να σας βοηθήσουμε να υποβάλετε το παράπονο σας απ’ ευθείας στην ασφαλιστική εταιρεία.

  • Έχετε υποβάλει το παράπονο σας. Τι ακολουθεί έπειτα;

Μόλις παραλάβουμε ένα ικανοποιητικά συμπληρωμένο έντυπο παραπόνου, θα σας ενημερώσουμε άμεσα ότι το έχουμε λάβει και θα ξεκινήσουμε την διαδικασία εξέτασης του παραπόνου.  Νοείται ότι ο εξεταστής του παραπόνου δεν θα είναι άτομο το οποίο έχει άμεση σχέση με το παράπονο έτσι ώστε να διασφαλίζεται η δίκαιη και αμερόληπτη διερεύνηση του. 

  • Πότε θα λάβω απάντηση;

Το αργότερο 15 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία υποβολής του παραπόνου.  Σε περίπτωση που θα χρειαστούμε περισσότερο χρόνο, θα σας ενημερώσουμε έγκαιρα. 

  • Και αν η απάντηση δεν με ικανοποιεί;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να μας εξηγήσετε τους λόγους διαφωνίας σας.  Έχετε επίσης το δικαίωμα να προσφύγετε σε οποιουσδήποτε εξωδικαστικούς μηχανισμούς επίλυσης διαφορών που υφίστανται στη βάση των σχετικών νομοθεσιών.